Elk kwartaal doet afdeling Marketing een intern onderzoek onder klanten en tussenpersonen van Assuria om een beeld te krijgen hoe deze doelgroep de service/dienstverlening ervaart en hoe Assuria dit beter zou kunnen doen.

Onderzoeksresultaten 4e kwartaal 2009

In totaal zijn er 332 klanten geënquêteerd geworden in de periode 15 september – 30 oktober 2009. De betrouwbaarheid bedroeg 95% en de nauwkeurigheid 10%.

Service
De service die wordt geboden aan zowel onze klanten als tussenpersonen is goed te noemen. Onze service wordt als vriendelijk ervaren en de klantafhandeling verloopt snel. 27.8% van de ondervraagde tussenpersonen geven echter wel aan dat de afhandeling vlotter kan verlopen.

Klantgerichtheid
Om een beeld te krijgen als onze medewerkers voldoen aan de verwachtingen van de klant, vroegen wij hun, op enkele gebieden, te scoren op een schaal van 1-10.

Tevredenheid overall dienstverlening Assuria
Klanten en tussenpersonen zijn overall tevreden met de service die wij over het algemeen bieden. De overall score is 7.9.

De tussenpersonen zijn wel tevreden over onze dienstverlening, maar hadden toch nog enkele suggesties voor verbetering (80.6%):

• Het krijgen van een refreshment sessie over te verkopen producten.
• Meer informatie over de status van aanvragen, offertes en polissen via e-mail en sms.
• SLA opstellen waarbij offertes en polissen binnen 2 dagen na aanvraag ter beschikking moet zijn van de tussenpersonen (voornamelijk voor het product Brand).
• Nog een kassa plaatsen op de afdeling Agency Support.
• Betere samenwerking Agency Support en tussenpersonen door teambuilding sessies te houden.

Reclames
94.7% van alle ondervraagden hebben onze reclames in de afgelopen maand wel eens gezien of gehoord.

De reclames op de televisie is het meest bekendst (85.4%). Daarnaast volgt radio (19.6%) en krant (18.5%).

Onze reclames krijgen een gemiddelde score van 7.7.