Vacature: Operations Manager Claims General & Medical

De Operations Manager Claims General & Medical is werkzaam op de afdeling Operations Claims General & Medical en rapporteert rechtstreeks aan de Chief Risk Officer en de Medical Advisors.

Kerntaken:

• Houdt periodiek werkoverleg conform de voorgeschreven interne overlegstructuur;
• Voert beoordelings- en functioneringsgesprekken en indien nodig coaching gesprekken;
• Aansturen en coachen van de respectievelijke Unitmanagers ter realisatie van de

doelstellingen;

• Draagt er voor zorg dat de afdelingen meedoen aan permanente educatie;
• Rapporteert en adviseert over diverse aangelegenheden de afdelingen betreffendeaan de directie;
• Beoordeelt op hoofdlijnen resultaten van de afdelingen en legt hierover
• verantwoording af volgens de rapportagelijnen (verschil tussen resultaten en KPI);
• Toetst de betrouwbaarheid van de management informatie met betrekking tot de afdelingen;
• Zorgt voor betrouwbare management informatie richting de directie;
• Evalueert en analyseert de diensten van de afdeling aan de hand van vastgestelde Key Performance lndicatoren;
• Ziet toe op een adequate aanwending van het budget van de afdelingen;
• Accordeert de begroting van de respectieve afdelingen;
• Geeft input voor het opstellen van de begroting van het Schade en Medisch bedrijf (inclusief Medical Advice);
• Ziet toe op de bewaking van de naleving van procedures, werkinstructies, regels en Service Level Agreements (SLA) door de afdelingen;
• Ziet toe op correcte en tijdige afhandeling van klachten van de afdelingen volgens de klachtafhandelingsprocedure;
• Ziet toe en begeleid het effectief en efficient plannen, leiden, organiseren en controleren van de activiteiten van de afdelingen;
• Onderzoekt mogelijkheden voor de verdere ontwikkeling van de afdelingen en draagt bij aan de tactische en strategische beleidsvorming;
• Monitoort de bewaking van de doelstellingen en targets van de jaarplannen van de afdelingen

Competenties/persoonlijkheidskenmerken:

• Klantgerichtheid
• Kwaliteitsbewustzijn
• Ondernemen
• Vakmanschap
• Integriteit
• Plannen en organiseren
• Resultaatgericht
• Netwerken
• Leiding geven

Vereiste kennis en vaardigheden:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante technische kennis
• Uitgebreide kennis van compliance
• Uitgebreide kennis van Risk management
• Juridische kennis op verzekeringsgebied
• Zeer uitgebreide kennis van verzekeringsproducten
• Zeer uitgebreide kennis van polisvoorwaarden
• Kennis van de in gebruik zijnde automatiseringssystemen
• Zeer uitgebreide kennis op het gebied van fraudedetectie en preventie
• Zeer uitgebreide kennis van de administratieve organisatie van het bedrijf
• Zeer uitgebreide kennis van de AO van de afdelingen
• Vaardigheden in het signaleren van trends en ontwikkelingen
• Communicatieve vaardigheden
• Coachingsvaardigheden
• Leidinggevende vaardigheden
• Managementvaardigheden
• Zeer goede contactuele eigenschappen
• Vaardigheid in het analyseren, interpreteren en presenteren van management informatie
• Mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden zowel in het Nederlands als in Engels
• Vaardig in het oplossingsgericht communiceren
• Rapportage en presentatie vaardigheden

Voor nadere informatie kunt u terecht bij mevrouw Charissa Lim A Po, op het telefoonnummer 473400 tst. 455.

Indien u belangstelling heeft voor de functie en aan de functie-eisen voldoet, heeft u tot uiterlijk vrijdag 27 juni 2025 om te solliciteren via de website.